Türkiye’nin dijital müşteri tecrübesi alanındaki öncü markası Turkcell Küresel Bilgi, BT Haber tarafından bu yıl 26’ncısı düzenlenen “Bilişim 500 – Birinci 500 Bilişim Şirketi Araştırması”nda kıymetli bir muvaffakiyete imza attı. Bir davet merkezi olmanın ötesine geçerek, müşteriye dokunan her kanalda hem klâsik hem de dijital hizmetler sunan Turkcell Küresel Bilgi, “Türkiye Merkezli Üretici / Davet Merkezi” kategorisinde birinciliği kazanarak, bu listede 14’üncü kere dorukta yer aldı.
13 lokasyonda, 15 binden fazla çalışanla, müşteri tecrübesini eşsiz kılan çözümler
Tarihi Grand Pera Emek Sineması’nda düzenlenen ödül merasiminde konuşan Turkcell Küresel Bilgi Genel Müdürü Metin Tuğtağ, sektörün dinamiklerini yansıtan bu itibarlı tertipte 14’üncü kere birincilik kürsüsünde yer almaktan ötürü büyük gurur ve memnunluk duyduklarını belirterek, “Müşterilerimizin teknolojik tahlil ortağı olarak toplam 13 lokasyonda 15 binden fazla çalışanımızla müşteri tecrübesini düzgünleştirmeye ve dijitalleştirmeye devam ediyoruz. Bu başarıda hissesi olan tüm çalışma arkadaşlarıma ve dalımızda referans niteliği taşıyan bu araştırmayı kamuoyu ile paylaşan BT Haber ailesine teşekkür ederim” dedi.
Turkcell Küresel Bilgi Genel Müdürü Metin Tuğtağ sözlerini şöyle sürdürdü: “Müşteriye dokunan her kanalda giderek dijitalleşen yapımızla markaların dijital dönüşüm seyahatlerine eşlik ediyoruz. Davet merkezi olarak kurulduğumuz günden bugüne kadar geçen çeyrek asırlık müddette müşterilerimize eşsiz tecrübe sunmak için çalışıyoruz. Bugün geldiğimiz noktada yapay zekâ takviyeli eserlerimiz ve teknolojik hizmetlerimiz ile davet merkezi olmanın çok ötesine geçip müşteri tecrübesinde dijital dönüşümü başlattık. Her geçen gün dijitalleşen davet merkezi hizmetimiz ile 12 farklı bölümdeki 100’ün üzerinde kurumsal müşterimizin yanında oluyoruz. Şimdiye kadar olduğu üzere bundan bu türlü de tıpkı kararlılık ve motivasyonla çalışmalarımızı sürdüreceğiz.”
Dalın nabzını tutan Bilişim 500 – Birinci 500 Bilişim Şirketi Araştırması, Türk bilişim kesiminin ciroları prestijiyle en büyük 500 şirketini, genel ve faaliyet gösterdikleri alt kategoriler prestijiyle sıralayan, pazar hakkında öngörü ve özellikleri belirleyen ayrıntılı bir çalışmayı her yıl kamuoyuna sunuyor.
