Müşteri Tecrübesi Haftası kapsamında vizyonunu paylaşan Turkcell, yıl boyunca sunduğu tahlillerle milyonlarca müşterisinin hayatını kolaylaştırmaya devam ediyor. Sunduğu fiyatsız Akıllı Fatura hizmetiyle 13 milyon kullanıcısının fatura aşım kaygısını ortadan kaldıran şirket, müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor. Turkcell son olarak müşterilerini dinleyerek hayata geçirdiği ihtilal niteliğindeki uygulaması Tumbara ile de kullanıcılara ek avantajlar sunuyor. Gençlere özel fırsatlardan hafta sonu ikramlarına kadar sunduğu ayrıcalıklarla, her ay milyonlarca Turkcell’liye yarar sağlamayı sürdürüyor.
Turkcell, müşteri tecrübesini daima geliştiren uygulamalarıyla bölümde fark yaratıyor. Fiyatsız Akıllı Fatura hizmetiyle 13 milyon müşterisinin fatura aşım korkusunu ortadan kaldıran şirket, müşteri memnuniyetine yönelik çalışmalarını sürdürüyor. Turkcell son olarak müşterilerinden aldığı geri bildirimlerle ihtilal niteliğindeki uygulaması Tumbara’yı devreye aldı. Müşterilerin aylık paketlerinden artan internet, dakika ve SMS’leri puana dönüştüren Tumbara ekosistemi, 5,1 milyon iştirakle 4 milyon adet armağan kazandırdı.
Turkcell ayrıyeten müşteri tecrübesini düzgünleştirmek gayesiyle Türkiye’de bir birinci olan ‘Esnek Devir’ uygulamasını başlattı. Böylece çizgi devranında müşterilerin tıpkı yerde bulunma zaruriliği da ortadan kalktı. Ayrıyeten büsbütün Turkcell mühendisleri tarafından geliştirilen Omnichannel Platformu ile mağaza ve davet merkezi süreçleri de entegre biçimde yönetiliyor. Bu sayede her ay milyonlarca bildirimle süratli ve standart bir hizmet sunuluyor.
ÖNCELİĞİMİZ TURKCELL’LİLERİN HAYATINI KOLAYLAŞTIRAN TAHLİLLER GELİŞTİRMEK
Müşteri Tecrübesi Haftası kapsamında değerlendirmelerde bulunan Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç, “Turkcell olarak kurulduğumuz günden bu yana Türkiye’de teknolojinin öncüsü olmayı, müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran tahliller geliştirmeyi temel önceliğimiz gördük. Bu seyahatte hayata geçirdiğimiz uygulamaların, kullanıcılarımız tarafından beğenilmesi bizler için büyük memnunluk. Müşteri tecrübesi alanında aldığımız değerli mükafatlar de motivasyonumuzu artırıyor” dedi.
‘TUMBARA KISA MÜDDETTE 5,1 MİLYON İŞTİRAKE ULAŞTI’
Turkcell’lilere yönelik sağlanan yararlar ve bu yıl hayata geçirilen Tumbara ile ilgili de bilgi veren Akgüç kelamlarını şöyle sürdürdü:
“Akıllı Fatura hizmetimizle 13 milyon müşterimizin fatura aşım telaşını ortadan kaldırdık. Müşterilerimizin talep ve beklentilerinden yola çıkarak geliştirdiğimiz Tumbara ekosistemi ise ihtilal niteliğinde. Kullanıcıların aylık paketlerinden artan internet, dakika ve SMS’leri puana dönüştürerek yine yarara çevirdikleri Tumbara, kısa müddette 5,1 milyon iştirake ulaştı ve 4 milyon adet armağan kazandırdı. Tumbara hem müşterilerimizin yararını önceleyen hem de dijital sadakati güçlendiren yenilikçi bir model olarak öne çıkıyor.
Tüm bu hizmetleri, 172 ülkedeki kesintisiz kapsama gücümüzle destekliyoruz. Teknolojiyi insan odaklı yaklaşımımızla birleştirerek örnek projelere imza atmayı sürdürüyoruz. Müşteri Tecrübesi Haftası vesilesiyle çalışmalarını sürat kesmeden yürüten tüm takımlarımıza teşekkür ediyorum.”
SALLA KAZAN’LA HER AY 40 MİLYONDAN FAZLA HEDİYE
Turkcell’in en sevilen kampanyalarından Salla Kazan’la her hafta 40 milyondan fazla armağan dağıtıldı ve müşterilere ikramlarını seçme imkânı sağlandı. Gençler, GNÇ Çatlat kampanyasıyla 120 milyon GB internet paketinin yanı sıra 1 milyondan fazla sinema ve yemek kampanyasından yararlandı. Turkcell’in ayrıcalıklı dünyası Platinum’un müşterileri ise akaryakıttan seyahate, kahveden alışverişe kadar binlerce liralık ikram ve indirimden milyonlarca defa faydalandı.
ULUSAL VE MİLLETLERARASI ÖDÜLLERLE TESCİLLENEN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
Turkcell, müşteri tecrübesi alanındaki başarılarıyla 2025’te pek çok ödül kazandı. Şirket, 7. CX Awards Turkey’de ‘Çalışan Deneyimi’ kategorisinde birinciliğin yanı sıra, ‘Yapay Zekâ Kullanımı Özel Ödülü’nün de sahibi oldu. Turkcell ayrıyeten, İngiltere merkezli Awards International tarafından düzenlenen Customer Experience Awards Türkiye (TCXA’25) kapsamında iki Altın Ödül elde etti. Turkcell, “Best Use of AI” kategorisinde Sabit Yeni Müşteri Modelleme projesiyle, “Best Use of Technology” kategorisinde ise Toplumsal Medyada Yapay Zekâ Takviyeli Temsilci Asistanı projesiyle mükafata layık görüldü.
