Yılın birinci yarısında bilişim teknolojileri alanındaki şikayetler geçen yılın birebir devrine nazaran yüzde 26 artış gösterdi.
“BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi” üzerinden taşınabilir, internet sağlayıcılığı, uydu, sabit telefon ve Kablo TV üzere hizmetlerde geçen yılın birinci yarısında 81 bin 271 olan şikayet sayısı, bu yıl 102 bin 712’ye çıktı.
Hizmet bazında bu yılın ocak-haziran periyodunda en fazla şikayet, 49 bin 240 ile taşınabilir bağlantı alanına ait yapıldı.
Geçen yılın birinci 6 ayında en çok şikayetin iletildiği “internet hizmet sağlayıcılığı” kategorisi ise bu yıl 44 bin 707 ile ikinci sırada yer aldı.
BTK’ye ocak-haziran döneminde uydu platform hizmetlerine yönelik 3 bin 699, sabit telefon hizmetlerine yönelik 4 bin 363 ve Kablo TV hizmetleri konusunda 703 şikayet ulaştı.
Mobil irtibat kesiminde en fazla şikayet konusu “taahhütname, cezai kural ve cayma bedeli”, internet hizmetlerinde de “bağlantı ve hizmet kalitesi” oldu.
Uydu platform ve sabit telefon hizmetinde en fazla şikayet “abonelik işlemleri”, Kablo TV hizmetinde de “bağlantı ve hizmet kalitesi”ne ait yapıldı.
POSTADA KULLANICI ŞİKAYETLERİ AZALDI
BTK’ye yılın birinci 6 ayında CİMER ve ferdî dilekçe yoluyla posta dalına ait yapılan şikayetler ise geçen yılın birebir periyoduna nazaran azaldı.
Posta bölümüne ait geçen yılın birinci 6 ayında 4 bin 32 şikayet iletilirken, bu sayı bu yıl 3 bin 730’a geriledi.
Söz konusu bölüme ait ocak-haziran periyodunda en fazla şikayet, 1414’le “şube, acente ve personel” konusunda yapıldı.
Kayıp ve çalıntı gönderi şikayetleri de 730’la ikinci sırada yer aldı.
