Mevcut uygulamada kilolu yolcular isterse ek koltuğu evvelden satın alıp fiyatını geri alabiliyor, isterse havalimanında fiyatsız talep edebiliyordu. Yeni kuralda ise geri ödeme hâlâ mümkün olacak lakin artık garanti edilmeyecek.
Southwest, yaptığı açıklamada “Daha evvel ek koltuk uygulamasından yararlanan yolculara, rezervasyon sırasında ikinci koltuğu satın almaları gerektiğini iletiyoruz” sözlerini kullandı.
Şirket, geri ödemenin sadece uçuşun büsbütün dolmaması, her iki biletin birebir sınıfta alınması ve uçuş sonrası doksan gün içinde talepte bulunulması durumunda yapılacağını belirtti.
HAVALİMANINDA EK KOLTUK ZORUNLULUĞU
Yeni düzenlemeye nazaran ek koltuğu evvelce almayan yolcular havalimanında ek bilet satın almak zorunda kalacak. Uçuş doluysa yolcu öbür bir sefere aktarılacak.
Orlando merkezli seyahat danışmanı Jason Vaughn, değişikliğin sadece kilolu yolcuları değil, tüm yolcuları olumsuz etkileyeceğini söyledi. Vaughn, “Bu karar uçuş tecrübesini herkes için daha makûs hale getirecek” dedi.
Southwest’in uzun yıllar serbest koltuk seçimi ve fiyatsız bagaj üzere siyasetleriyle rakiplerinden ayrıldığını hatırlatan uzmanlar, şirketin bu adımla çizgisini kaybettiğini vurguluyor. Vaughn ise “Artık kim olduklarını bilmiyorlar, müşteriyle bağlarını kaybettiler” kelamlarıyla reaksiyon gösterdi.
ŞİRKET KAR BASKISI ALTINDA
Southwest Airlines son dönemde mali zorluklarla karşı karşıya.
Yatırımcıların baskısı altında kalan şirket, geçtiğimiz yıl daha geniş diz uzaklığı için ek fiyat ve gece yarısı uçuşları üzere yeni uygulamalara geçeceğini de duyurmuştu.
